>A*S:\ Чек-бриф на web-интеграцию в e-Commerce
Данный чек-бриф предназначен для создания и внедрения web-интеграции в инфраструктурные интернет-решения предприятий (преимущественно реального сектора экономики), уже имеющих отлаженные бизнес-процессы в offline и желающих выйти в online с более технологичными и уже полноценными e-Commerce интернет-проектами в рамках своей digital-трансформации.
В процессе работы с клиентами часто сталкиваемся с проблемой
- Сложность в оценке проектов, т.к. в начале пути зачастую даже заказчик не знает, что конкретно и какая функциональность ему необходима. Да, A*мы как разработчик предполагаем исходя из опыта примерный бюджет работ и объем трудозотрат, но заказчик хочет увидеть более подробную смету;
- Даже если проект с большего уже определен, всегда возникает потребность в его детальном техническом описании. Именно решить эти проблемы и призван этот чек-бриф;
- Вы можете распечатать и отметить галочками чек-бриф, отправить его в A*S или другим веб-разработчикам для оценки eCommerce-проекта.
Чек-бриф содержит в системном виде всевозможную функциональность е-Коммерс проектов и интернет-магазинов для бизнесов реального сектора экономики, которые хотят вывести процессы внутренней автоматизации и уже устоявшихся бизнес-процессов в интернет.
Документ предназначен для веб-разработчиков, менеджеров проектов и представителей клиентов или внутренних отделов разработки, создающих и внедряющих подобные проекты в своих компаниях.
Отражает всевозможную функциональность Каталога, Видов заказа, Корзины и Личных кабинетов, а так же полный комплекс синхронизации сайта с локальными бухгалтерскими и складскими системами компаний.
По сути это подробный список, отмечая галочками в котором нужную функциональность, Заказчик/или Разработчик на выходе получает четкий перечень, который легко ложится в основу сметы и первичного технического задания к проекту.
Этап веб-интеграции предваряет аналитика, прототипирование и дизайн, то так как раз можно сказать, что на нулевом этапе и определяется, что именно нужно делать клиенту и его потребность. На этом этапе и решается, нужна ли интеграция клиенту и в какой степени... и вообще, возможна ли она технически и/или организационно, т.к. остальное - это лишь дело техники.
Две грани одного бизнес-процесса под названием веб-интеграция e-Commerce
Богдан Коровец
«Еще пару лет назад, когда Астроним* специализировался в разработках e-Commerce именно в корпоративном сегменте B2B, мы для себя выделяли три «горизонтальные» стадии усложнения web-интегрированного проекта, по возрастающей — от редкой у бизнеса интернет-коммерции для потребителя к частым уже взаимоотношениям между производителями и их оптовиками посредством интернет. И ситуации сложных систем заказа, личных «дилерских» кабинетов, разных систем цен касались в основном отношений производитель/торговая сеть. Ведь до сих пор формат B2B обеспечивает до 90% оборота мирового ритэйла. Но при этом в интернет остаётся одним из самых закрытых и даже технологически отстающих сегментов e-Commerce. Хотя у нас были примеры проектов, когда в интернет была переведена вся работа с торговыми сетями. Как производитель кожгалантереи Галантэя (см. презентацию о том, как проводилось внедрение веб-интеграции предприятия с изменением всех бизнес-процессов), оптовая Багория с региональными оптовыми складами шин и дисков или тот же крупнейший производитель легпрома Свiтанак, отгружающий через интернет продукцию вагонами. С точки зрения решения бизнес-процессов, это была пирамида типа масловской, но основанная на промо-каталогах, которые могли быть и интегрированы или самостоятельны — но изначально не несли других бизнес-функций, кроме промо-каталога». Вот эти 3 прежних градации:
- «Интернет-витрина или каталог, с интеграцией и без», когда web-интеграция если и есть, то идет только на уровне артикулов/остатков/цен («Минский хладокомбинат №2», Издательский холдинг «Азбукс», «Тилком», «Аквадив», «Морозпродукт», Соки ТМ «Grante», Обойная фабрика «КОФ Палитра», Проектно-конструкторское предприятие «Пеленг», Сеть салонов итальянской плитки «Сквирел», ТМ «Милавица», Адаптивный сайт рекламной группы «ТДИ» с конфигураторами, ТМ «Trikozza», Станкостроительная компания «Станэксим», Текстильное предприятие «Моготекс».
- «Интернет-торговля B2C (розничная) с интеграцией», в данном случае к web-интеграции часто добавляется интеграция на уровне остатков/складов/заказов с привязкой к различной региональности и/или типами цен (Интернет-доставка «Евроопт», Интернет-заказ сети «Пицца Темпо», Сеть магазинов «Оптика» на 1C-Bitrix(1С), Поставщик трубопроводного обор-я «Чистый берег» (1С), Сеть розничных магазинов «Мегатоп» с выгрузкой всего каталога из 1С и информацией по доступности моделей по магазинам, Бонусные карты сети «ZIKO», Интернет-заказ соков ТМ «Grante», Интернет-магазин спорттоваров «Стихия» на 1C-Bitrix, Магазин детской одежды «Модный домик», DIY-сеть «Сделай сам», розничный интернет-магазин электротехнического завода «ДВЭМЗ».
- «Интернет-коммерция B2B (оптовая) с интеграцией», в данном случае очень распространена ситуация полной интеграции как клиентов, так и их заказов на уровне личных кабинетов и бизнес-процессов завязанный с учетом торговли и 1С внутри предприятия (Авторезерв продукции на B2B-складе «СРС-Электро» в 1С без участия менеджеров, Обувное предприятие «Марко» с выгрузкой остатков и плана производства из 1С, Кожегалантерейное предприятие «Галантэя» с системой оформления online-заказов для оптовых клиентов, ассортиментным кабинетом, с формированием плана производства от магазинов, Трикотажное предприятие «Свитанок» с системой оформления online-заказов для оптовых клиентов, личный дилерский кабинет с историей и повтором заказов, B2B-склад шин/дисков «Багория» с разделением торговли на регионы, сложными конфигураторами подбора продукции, историей заказов с интеграцией на 1C-Bitrix, Издательство «Азбукварик» с B2B-кабинетом, B2B-кабинет РУП «НЦОТ» по бизнес-процессу оформления VOIP-лицензий и документообороту с оплатами.
Горизонтальное деление по типам веб-интеграции исходя из бизнес-модели не отражает возрастающую степень усложнения вглубь интернет-проектов любых типов бизнеса. Поэтому сейчас корректнее использовать разделение web-интеграции на 3 уровня с точки зрения именно работы с разными объектами информации. Будто нанизывая различные уровни веб-интеграции на стержень карандаша, можно получить комплексный web-интегрированный e-Commerce проект.
Руслан Бордак
«Сейчас же ситуация изменилась и теперь не только торговые сети и самостоятельные выводят свои интернет-магазины, но даже крупные производители выводят напрямую бизнес-процесс продажи продукции своим конечным потребителям, как соки www.granteworld.ru и сантехническое-трубопроводное оборудование www.bereg.by, например. Особенность таких веб-интеграций в том, что они создаются не с нуля, а базируются на уже давно существующей и отлаженной IT-платформе бизнес-процессов успешно работающего предприятия. Обычно это торгово-складские учётные системы типа 1С для реального сектора экономики, и теперь мы пришли к тому, что более классический формат усложнения веб-интеграции по пирамиде Товары-Заказы-Клиенты актуален уже для всех видов бизнеса, и B2B и B2C. Таким образом, мы вывели 3 ВЕРТИКАЛЬНЫХ уровня усложнения веб-интеграции, теперь именно с точки зрения работы с данными и обменом, и это:
- Web-интеграция ТОВАРОВ (импорт данных из 1С) — с остатками и ценами, с привязкой к регионам-складам (розница/опт/регионы) и типам цен (опт/розница, различные валюты);
- Web-интеграция ЗАКАЗОВ (экспорт данных в 1С) — передаем заказы, когда администратору сайта не нужно получать письмо с заказом или переносить его в 1С — он сразу уже там отображается, а если нужно, то и резервируется;
- Web-интеграция КЛИЕНТОВ (импорт данных из 1С и обратный экспорт в 1С) — передаем всю информацию по всем клиентам, их заказам и пр., что и формирует формировать расширенную информацию в Личных кабинетах.
ТОВАРЫ + СКЛАДЫ + РЕГИОНАЛЬНОСТЬ
Ситуация, когда каталог продукции на сайте интегрируется только на автоматическое обновление остатков/наличия и цен по существующим артикулам продукции в каталоге. Чаще всего описание товара не передается из внутренней системы учета, а в большинстве случаев эта информация попросту там отсутствует. В таких случаях всё необходимое описание продукции администрируется вручную менеджером каталога в самом модуле каталога внутри системы управления сайтом. Всё остальное - есть товар в наличии, в каком количестве и по какой цене уже регулируется автоматически из 1С или любой другой системы учёта.
Очень распространена ситуация, когда остатки продукции актуально выводить не только на уровне одного склада, но и на уровне нескольких складов (опт/розница, или регионы продаж), которые также могут отличаться друг от друга на уровне цены или предоставляемых скидок или наоборот наценок.
Есть ситуации, когда актуальные данные невозможно получать чаще, чем раз в день или они вообще формируются в ручном режиме. В таком случае рассматривается вариант их автоматической загрузки раз в день или вообще вручную по мере необходимости или подготовке. Ситуации, когда данные передаются в режиме реального времени частные, и уже в зависимости от систем заказчика решается на местах какие технологии обмена и какие настройки веб-сервиса использовать.
В первых главах чек-брифа ниже перечислена вся необходимая функциональность в первом срезе web-интеграции. В следующей главе мы рассмотрим следующий уровень web-интеграции, когда обмен данными переходит в плоскость заказов, клиентов и работы с ними.
1. ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ АНАЛИТИКА, АУДИТ ИТ-ПРОЦЕССОВ
1.1 Анализ предварительных данных
1.2 Определение стратегических целей и задач
1.3 Анализ сегмента рынка, конкурентов, решений и т.д.
1.4 Анализ бизнес-процессов ведения номенклатуры и IT-системы заказчика
1.5 Анализ и выбор программных и технологических дизайн-решений
2. ПРОТОТИПИРОВАНИЕ, ПОДГОТОВКА ТЕХНИЧЕСКОЙ ПЛАТФОРМЫ
2.1 Проектирование (разработка архитектурного решения по управлению контентом и информационной архитектуры: создание статической структуры, создание динамической структуры, структура инфоблоков)
2.2 Разработка технического задания, требований и описаний по взаимодействию БД склада клиента (1С и др.) и интернет-магазина
2.3 Установка и настройка платформы управления сайтом AstroCMS* www.astrocms.com
2.4 Настройка CMS 1С-Битрикс www.1c-bitrix.ru (покупка лицензии, настройка пользователей, доступы, основные модули)
2.5 *Анализ текущих показателей (конверсия, воронка продаж, точки отказа)
2.6 **Установка/анализ счетчиков посещения Google Analytics и Яндекс Метрика
3. ДИЗАЙН И UX
3.1 Дизайн-концепт главной страницы и типовых внутренних (информационная, новости и др.).
Примеры: Неро Электроникс, AzBooks, Аквадив, Grante, СРС-Электро, Чистый Берег, Модный Домик
3.2 *Спецстраницы (с уникальным дизайном и доп. модулями)
3.3 Дизайн шаблонов функциональных страниц согласно ТЗ (от 10 до 15 в зависимости от функциональности ниже: каталог, страница товара, корзина и др.).
Примеры: СРС-Электро, Чистый Берег, Trikozza, MEGATOP, Обои Палитра, КОФ «Палитра»
3.4 Дизайн сервисных элементов и подключаемых модулей (включая технические страницы: ошибка 404, результаты поиска и др.)
3.5 Верстка HTML-шаблонов и тестирование в основных браузерах
3.6 *Корректное отображение шаблонов и отработка навигации на портативных устройствах и тач-скрин экранах смартфонов и планшетов всех видов.
Примеры: Марко, MEGATOP
3.7 *Адаптивный дизайн и верстка под все виды устройств либо мобильный вид.
Примеры: Альфа Транс, Soyuz.by, Интертрансавто
3.8 **Мобильное приложение сайта
4. ГЛАВНАЯ СТРАНИЦА
4.1 Выбор региона вручную
4.2 *Определение региона автоматически.
Примеры: Беллакт
4.3 Корзина в шапке (показ суммы товаров, переход в корзину и к оформлению).
Примеры: СРС-Электро, Свiтанак, ПиццаТемпо
4.4 *Разворот корзины в подробный вид при наведении.
Примеры: Доставка Евроопт, Grante, Optik.by
4.5 Контактный блок (телефоны и пр., адрес, время работы).
Примеры: Optik.by, Чистый Берег
4.6 Блок преимуществ компании.
Примеры: СРС-Электро, Optik.by, Орими Трэйд
4.7 *Форма «Перезвоните мне» или «Заказать обратный звонок».
Примеры: СРС-Электро
4.8 Главный баннер-ротатор (нужно обсудить его содержание и обновление).
Примеры: Карандаш, СРС-Электро
4.9 *«Плавающий» блок конверсии (поиск, корзина, телефоны, меню).
Примеры: Карандаш, СРС-Электро
4.10 Меню категорий каталога (Названия разделов, Многоуровневое, Выпадающее, Вывод фото или иконок)
Примеры: Аквадив, Морозпродукт, Электроавтоматика
4.11 *Вывод акционных товаров (супер-товаров) в выпадающем меню категорий
Примеры: Банк БелВЭБ
4.12 Новости (анонс и ссылки на подробную информацию)
4.13 *Онлайн-консультант JivoSite.
Примеры: Чистый Берег
4.14 *Социальные кнопки
4.15 Отзывы (на основе модуля соц. сетей или на сайте)
5. ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ КАТАЛОГА
5.1 Просмотр списка товаров по категориям/подкатегориям
5.2 *Параллельные рубрикаторы (вывод продукции по бренду, по назначению и т.п.)
5.3 Количество товаров в каталоге: до 100, от 100 до 1000, 1000 товарных позиций
5.4 **Акционный баннер/слайдер в каталоге для категории товаров
5.5 *Настройка дополнительного вида вывода товаров: табличный/списком.
Примеры: Свiтанак, Электроавтоматика, Багория, Elmarket.by
5.6 Выбор количества товаров, отображаемых на странице.
Примеры: Марко
5.7 Выбор валюты цен в каталоге
5.8 *Группы пользователей (розничные, оптовые, региональные цены, дисконт)
5.9 Сортировка в категории (по бренду, цене, названию, популярности (рейтингу), количеству продаж, количеству просмотров).
Примеры: Магазин Стихия, TDI, Электроавтоматика, Галантэя
5.10 Фильтр подбора продукции по параметрам: по группам товаров, по брендам, цене («ползунок» по цене), по наличию, по признаку скидки, и др.).
Примеры: MEGATOP, Багория, Марко, Свiтанак
5.11 *Фильтрация/сортировка «на лету», без перезагрузки страницы
5.12 **Индивидуальные фильтры по категориям товаров
Примеры: Электроавтоматика, Магазин Стихия, Багория
5.13 Вывод товаров (пейджинг): остраничный, с подгрузкой Аяксом.
Примеры: MEGATOP, Доставка Евроопт, Свiтанак
5.14 Каталог с характеристиками (разные характеристики товаров в разных рубриках).
Примеры: Чистый Берег
5.15 Анонс дополнительных характеристик товара по наведению на товар.
Примеры: Марко
5.16 Промо-товары (наклейки-статусы новинка / скидка / популярное / сезонное).
Примеры: Optik.by
5.17 Популярные товары в этом разделе (на базе функционала, включенного в список товаров)
5.18 Дополнительные свойства товаров (Скидка / акция / старая цена - новая цена / экономия руб. или %).
Примеры: MEGATOP
5.19 *История просмотра («Вы смотрели»).
Примеры: Карандаш
5.20 *Сравнение товаров в рубрике по единому набору характеристик.
Примеры: Магазин Стихия
6. ИНТЕГРАЦИЯ С 1C/ERP
6.1 Разработка формата и API выгрузки склада в JSON, HTML или XML
6.2 Укажите периодичность актуализации данных при обмене: несколько раз в час, несколько раз в день, один раз в день, вручную по мере необходимости
6.3 Настройка обновления по расписанию
6.4 Мониторинг обмена (E-mail-уведомления если обмена не было X часов)
6.5 Выгрузка свойств и справочников в разрезе товарных групп
6.6 *Вывод цены и остатков в зависимости от склада.
Примеры: Марко, Галантэя, Электроавтоматика, Багория
6.7 *Разные профили обмена (SKU, характеристики (по ночам) – цены, остатки (оперативно))
6.8 *Автоотключение пунктов меню и товаров в случае, если в пункте пропадают активные товары (товары с нулевым остатком)
6.9 *Многоуровневое меню каталога с возможностью модерации рубрик отдельно от учетной системы (1С и др.)
6.10 **Генерация файлов экспорта товарных предложений для автоматизации размещения товаров в торговых системах (Яндекс Маркет и т.п.)
6.11 **Настройка экспорта данных по клиентам и их заказам в систему обработки данных (1С и т.п.)
6.12 Примеры (интеграция с 1C/ERP): Моготекс, Доставка Евроопт, ПиццаТемпо, Optik.by, Чистый Берег, MEGATOP, Марко, ZIKO, Grante, Галантэя, Свiтанак, Багория
7. ПОИСК ПО КАТАЛОГУ
7.1 Простой поиск с морфологией в формате каталога (картинка, название, цена, покупка).
Примеры: Свiтанак
7.2 Интеграция стороннего поискового сервиса «Сфинкс»
7.3 Поиск с выбором категории (выпадающий список).
Примеры: Чистый Берег
7.4 Отображение категорий где найдены товары в результатах поиска.
Примеры: Электроавтоматика
7.5 Быстрый поиск (Поиск «на лету» – выпадающий по вводу нескольких букв с выводом сокращенной информации по товарe(-ах)). С выводом категорий товаров.
Примеры: Электроавтоматика
7.6 Интеллектуальный поиск (с учетом ввода опечаток, синонимов, набора латиницей).
Примеры: Электроавтоматика
8. ТОВАР
8.1 Основные характеристики (фото, описание, цена и др.).
Примеры: Alisee, Аквадив, Свiтанак
8.2 Расширенная информация/характеристики.
Примеры: Optik.by, www.tilkom.pl
8.3 Группировка товарных предложений: по модельному ряду, цветам, размерам и т.п.
Примеры: MEGATOP, Milavitsa, СКВИРЕЛ, Галантэя
8.4 Связанные товары/категории: товары-аналоги, сопутствующие товары (С этим товаром покупают, Рекомендуем также, Аксессуары, Комплекты).
Примеры: Марко, MEGATOP
8.5 *Готовые комплекты как дополнительное товарное предложение (по специальной цене)
8.6 *Апсейл (покупая этот товар, вы можете приобрести следующие товары со скидкой или в подарок)
8.7 *Рейтинги товаров: бальная оценка, лайки
8.8 Отзывы по товару: модерация, премодерация
8.9 *Написание администратором ответа на отзыв
8.10 Демонстрация остатков или времени доставки (В наличии, Под заказ, Этот товар смогут доставить за 1-2 часа).
Примеры: Optik.by
8.11 *Механизм скидок на товар, на группу товаров, выбор периода скидки (на базе 1С-Битрикс).
Примеры: Optik.by
8.12 История просмотра («Вы смотрели»).
Примеры: Карандаш
8.13 *Действия с товарами: wishlist (отложенные товары, избранное), связанные категории или товары
8.14 *ЧПУ адрес товаров (логический URL: доменное_имя.by/раздел_меню/название товара/).
Примеры: СРС-Электро, Электроавтоматика
8.15 **Дополнительные SEO функции (настройка снипетов под Яндекс и т.п.)
ЗАКАЗЫ И КОРЗИНЫ
Web-интеграция ЗАКАЗОВ (экспорт данных в систему учёта, например, 1С) — заказы автоматически передаются в систему учета, а администратору сайта не нужно получать письмо с заказом и/или переносить его в 1С. Если требуется, то продукция резервируется на складе.
Основной смысл данной процедуры заключается в том, что товары, на которые пользователь через сайт оформил заказ, автоматически снимаются со свободных остатков и помещаются во временный резерв, без участия менеджера на стороне интернет-магазина. После чего менеджеру остается скорректировать заявку и подтвердить резерв в учетной системе, т.е. оформить заказ на конкретного товарополучателя и сформировать отгрузку со всеми необходимыми ей сопутствующими документами.
Однако, в данной ситуации необходимо четко понимать бизнес-процессы, протекающие внутри компании, т.к. нередки случаи, когда после обработки заказа администратором (менеджером компании), в виду специфики товаров или ценообразования, существенно изменяется номенклатура заказанных клиентом товаров — их перечень, количество, цена или заказываемые характеристики изделия. И в этом случае нужно дважды подумать, стоит ли вообще настраивать и вкладывать средства в интеграцию и настройку автоматической передачи информации о заказах в 1С, если все они все равно проходят ручную корректировку и меняются менеджером.
Как мы писали в предыдущей статье «О товарах в веб-интеграции», система на сайте автоматически (в зависимости от типа пользователя) или даже сам пользователь могут контролировать, какой товар, с какого склада, в каких остатках, по какой цене и в какой валюте выводятся в каталоге и соответственно доступны к заказу, но при проектировании заказа важно разделять два понятия:
- Функция выбора товара — первичный и обязательный процесс выбора товара или его конкретного товарного предложения (артикул или модель в определенном цвете, размере или другой товарной характеристики) в определенном количестве, в результате которого данные помещаются в корзину или сразу оформляются и отправляются заявкой;
- Корзина заказа — инструмент формирования четкого перечня товарных позиций к заказу, после подтверждения к которому добавляется вся необходимая персональная информация, выбирается способ оплаты и/или доставки (если присутствуют) и заявка отправляется в компанию для последующей её обработки.
«Как следует из этих определений, корзина заказа вовсе не обязательный инструмент заказа хоть и очень важный. При этом при взаимодействии с пользователем на сайте можно предусматривать различные дополнительные инструменты для повышения конверсии:
- которые облегчают заказ: апсейлы или комплекты (с этим товаров рекомендуем также купить, товар в подарок и другие похожие инструменты, которые может предусматривать web-проект при индивидуальном проектировании);
- или позволяют его оформить без корзины: быстрый заказ товара в 1 клик, когда оформляется заявка на конкретное SKU (идентификатор товарной позиции). При этом, товарные характеристики (цвет, размер, их наличие) и персональные данные клиента администратор заказов уточняет дополнительно, самостоятельно связавшись с клиентом по телефону.К сожалению, такие полузаявки никак не получится учитывать при проведении web-интеграции с общей системой учета заказов, т.к. они не содержат всей необходимой информации для учета, но как инструмент быстрого контакта с пользователем, их не следует игнорировать при внедрении на сайт.» — говорит Руслан Бордак, ведущий бизнес-аналитик Астроним*.
«В секторе B2B ситуация отличается тем, что заказывают не один товар в определенной характеристике, а широкую номенклатуру товаров одновременно, — дополняет Богдан Коровец, и.о. Астроним* — Поэтому очень распространена ситуация вывода товаров на сайте в виде единого ассортиментного листа и функцией заказа одновременно всего перечня — электронный оптовый бланк-заказ, с функцией быстрого заказа on-line требуемого перечня товарных позиций необходимом количестве. Конечно, такой механизм заказа невозможно реализовать без внедрения модуля корзины заказа, который у нас выведен во втором составляющем понятии заказа. Вот лишь один из примеров такого заказа на «СРС-Электро». Как видим, в каталоге также могут использоваться дополнительные инструменты фильтрации и выбора товаров по рубрикам, если предполагается работа с большим или разнообразным ассортиментов товаров».
Что же касается непосредственно функциональности корзины заказа, то очень важно понимать дальнейшую логистику работы с заявкой и всю цепочку взаимодействия от получения заявки администратором сайта до получения товара клиентом, т.к. именно от этих процессов зависит, что конкретно нужно настроить в корзине заказа и как. Нужно понимать, осуществляется ли доставка товаров клиенту и как? От чего зависит её стоимость и как она рассчитывается? Нужно ли подключение системы оплаты за товары онлайн? И многое другое.
Как и остается немаловажным вопрос: нужна ли дальнейшая поддержка клиента и его заказа через сайт? Если да, тогда идет речь о создании личного кабинета клиента и вывод истории заказов и/или другой дополнительной информации по клиенту на сайте внутри персонального кабинета пользователя.
9. ЗАКАЗ (НАСТРОЙКА МЕХАНИЗМА ЗАКАЗА)
9.1 Возможность заказа без регистрации
9.2 *Возможность заказа через форму заявки на сайте (на странице товара или отдельной странице с отправкой данных по товару на E-mail администратора без сохранения в БД и последующим уточнением деталей заказа по телефону).
Примеры: Магазин Стихия
9.3 **Форма запроса стоимости (опросный лист заявки).
Примеры: Интертрансавто, ESPacking
9.4 Регистрация: ручная, заказ только после обязательной регистрации; авторегистрация после отправки заказа; кросс-логин (вход через профиль соц.сети).
Примеры: Доставка Евроопт, Галантэя
9.5 Автозаполнение форм для авторизированных пользователей
9.6 Изменение количества товара для заказа в карточке товара.
Примеры: Свiтанак, Электроавтоматика, Optik.by
9.7 *Отображение добавленного в корзину количества товара на странице товара или каталоге (в ячейке заказа или рядом)
9.8 **«Улетание» товара в корзину (или другое визуальное напоминание о добавлении товара в корзину).
Примеры: ПиццаТемпо
9.9 *Ограничение количества товара для заказа (не более остатка в наличии).
Примеры: Чистый Берег
9.10 *Заказ продукции «Под заказ» (если её нет в остатках).
Примеры: Optik.by, Электроавтоматика
9.11 *Функция «быстрый заказ товара», заказ товара в один клик (с отправкой данных с формы на E-mail администратора без сохранения в БД и последующим уточнением деталей заказа по телефону).
Примеры: Optik.by
9.12 *Всплывающее окно с информацией о добавленном товаре и доп.предложениями («С этим товаров покупают», «Люди, купившие этот товар, также купили»)
10. КОРЗИНА И ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА
10.1 Настройка механизма корзины
10.2 Блок мини-корзины на всех страницах сайта, с отображением количества и суммы* заказа: корзина-полоска, фиксированная, в углу или шапке сайта, плавающая.
Примеры: Grante, ПиццаТемпо
10.3 *Раскрывание блока мини-корзины по наведению или клику с отображением информации по заказанным товарам.
Примеры: Grante, ПиццаТемпо, Галантэя
10.4 *Пересчет суммы заказа в корзине товаров «на лету» при изменении количества товара.
Примеры: ПиццаТемпо
10.5 *Возможность изменения выбора характеристик товара.
Примеры: ПиццаТемпо, Optik.by
10.6 **Проверка данных на актуальность («Цена изменена», «Данного товара больше нет в наличии» для товаров лежащих в корзине более суток либо автоматическая чистка корзины).
Примеры: Доставка Евроопт, Чистый Берег
10.7 **Система дисконтов и скидок: скидки за количество, сумму; промокоды.
Примеры: Optik.by
10.8 Доставка: адрес, время. Расчет стоимости (от цены / количества / расстояния / габаритов).
10.9 *Возможность определения недоступного адреса доставки по заданной администратором зоне доставки
10.10 Оплата: выбор способов оплаты, зависимость способов оплаты от способов доставки
10.11 *Подключение платежных систем.
Примеры: Доставка Евроопт, ПиццаТемпо, Optik.by, Минский Полумарафон
10.12 **Генерация и печать документов для оплаты.
Примеры: СРС-Электро, Багория, НЦОТ
10.13 Страница завершения заказа Thank you page: с информацией о покупке, С информацией о перекрестных товарах
10.14 E-mail-уведомление о заказе для клиента и администратора
10.15 **Экспорт заказов в систему учета (1С и т.п.).
Примеры: СРС-Электро, www.pizzatempo.by, Багория, Optik.by, Электроавтоматика, Галантэя
КЛИЕНТЫ И ЛИЧНЫЕ КАБИНЕТЫ
Уникальный и удобный для использования формат чек-брифа отражает всевозможную функциональность Каталога, Товаров, Видов заказа, Корзин и Личных кабинетов, а так же полный комплекс синхронизации сайта с локальными системами (будь это система учета товаров на складе, CRM или другая система управления предприятием). Бриф создавался на базе накопленного опыта в компании Astronim*Support по разработке большого количества сложных двухсторонних внедрений и интеграций с 1С, складскими и бухгалтерскими системами и прочим ПО, в т.ч. посредством платформы 1C-Битрикс.
Апогей современной комплексной web-интеграции — это синхронизация полной информации по всем клиентам компании. Делается это посредством импорта данных из учетной системы (УС) предприятия на веб-сайт компании и обратного экспорта новых или измененных данных с сайта в УС, что позволяет работать с данными непосредственно в той среде, где они обрабатываются.
Пользователь (клиент компании) видит и работает с данными на сайте. Как правило, индивидуальные данные и функционал может отображаться непосредственно в каталоге, так и в личном кабинете пользователя. Менеджеры компании работают с актуальными данными в учетной системе предприятия. Синхронизация может работать как в online-режиме обмена данными, так и обновляться автоматически по расписанию или в ручном режиме.
Комментирует Руслан Бордак, ведущий бизнес-аналитик Астроним*: «При этом замечу, что личные кабинеты могут существовать и без интеграции данных с учетной системой предприятия, т.е. когда никакие данные никуда не передаются и работа идет только с той информацией, что получаем непосредственно на сайте. Регистрируемые клиенты и их заказы, персональные данные профиля, адреса, индивидуальные цены, остатки, скидки, история заказов, статусы по ним, повторные заказы и прочее — это всё может храниться и управляться независимо в замкнутой системе web-сайта, т.е. по сути, личный кабинет клиента и модуль работы с ним представляет собой мощную CRM-систему и всевозможными возможностями анализа и работы с данными! Например, большим потенциалом обладает внутренняя система работы с заказами в 1С-Битрикс.
Когда же речь идет о веб-интеграции, тогда основные усилия разработчика направлены на организацию взаимодействия между системами. Зарегистрировался клиент — передали его данные в 1С, например. Оформил заказ — передали данные в 1С. Можно даже сразу зарезервировать под этого клиента товары. Менеджер обработал в 1С заказ (в резерв или в отгрузку) — данная информация автоматически передалась на сайт. Или вот ещё — клиент в реальной жизни (отдельно от сайта) оформил заказ, и он также передался на сайт и отображается в личном кабинете»
В этом и есть разница:
-
Между личным кабинетом интернет-магазина без интеграции с УС — когда система учета клиентов, их заказов и работы с ними формируется на сайте.
В данном случае, например, проявляется основной плюс использования 1С-Битрикса, т.к. весь необходимый инструментарии работы с данными заказов уже встроен и работает сразу «из коробки». Но вопрос передачи данных дальше в систему учета не решен, и они переносятся менеджерами в 1С вручную либо это попросту не нужно в виду специфики бизнеса клиента.
Пример: Optik.by
-
И когда есть интеграция ЛК (клиентов и из заказов) с УС — все клиенты и информация по заказам переносится в систему учета автоматически.
В данном случае система управления сайтом может совсем не иметь инструментария для работы и анализа данных, хранимых в личном кабинете по каждому пользователю, т.к это попросту не нужно. Основная работа разработчика в банном случае — это настроить всю необходимую логику передачи, обработке и вывод данных на сайте: настройка всех необходимых экспортов и импортов, вывод данных в нужном интерфейсе (каталог, личный кабинет и другие закрытые блоки и разделы, доступные только авторизованным пользователям). При этом очень важно обеспечить стабильную и надежную (т.е. защищенную и безопасную) систему передачи и хранения данных.
Пример: Багория, Доставка Евроопт, Чистый Берег
11. ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ
11.1 Хранение и редактирование личных данных пользователя.
Примеры: Галантэя, Электроавтоматика, Национальная Библиотека РБ
11.2 Хранение и редактирование адреса доставки.
Примеры: Доставка Евроопт, www.pizzatempo.by, Optik.by
11.3 Настройка отображения продукции по складам и доступа к ним: нескольких видов цен, текущие остатки, план, региональный ассортимент, условий заказа в зависимости от типов пользователей.
Примеры: Багория, Сделай Сам
11.4 *Сохранение заказов и их хранение в БД на сайте.
Примеры: Optik.by, Багория, Доставка Евроопт, Свiтанак
11.5 *История заказов (по дате, номеру, статусу)
11.6 *E-mail-уведомление клиента об изменения статуса заказа
11.7 **Оценка заказа после выставления статуса «Доставлен» или «Завершен»
11.8 **Функция «Повторить заказ» (товары проверяются на актуальность и попадают в корзину).
Примеры: Optik.by, Багория, Свiтанак
11.9 *Избранные (отложенные) товары.
Примеры: MEGATOP
11.10 **Персональный менеджер (с выводом контактной информации и возможностью отправить сообщение)
Развивает тему скорость работы сайта Алексей Ивановский, руководитель хостинг- и ЦОД-провайдера SUPPORT.BY, «железного» партнёра Астроним*: «Сегодня все помешаны на скорости. Даже алгоритмы поисковика Google сегодня учитывают скорость загрузки сайтов. Пользователи проводят меньше времени на медленно загружающихся сайтах.
Скорость работы сайта зависит от скорости работы хостинга. Но не только быстрое железо играет роль. Мы в SUPPORT.BY провели тесты по измерению скорости работы сайта на примере работы CMS 1С-Битрикс и сервера CPU Xeon E5-2670v2/ RAM 16Gb / аппаратный HDD RAID10, смотрите ниже скриншоты и цифры…
Скорость сайта сразу после установки 1С-Битрикс (измерялось средствами самой CMS):
И скорость сайта после конфигурирования сервера и его настройки (без изменения аппаратной конфигурации):
Вывод: выбирая поставщика хостинг услуг обратите внимание на наличие технической поддержки, которая реально разбирается в CMS которую Вы используете.
Масштабируемость — это возможность увеличить вычислительную мощность Web-сайта. Если у вас есть масштабируемая система, то, скорее всего, вам удастся сохранить то же самое программное обеспечение, попросту нарастив аппаратную часть системы, т.е. не придется переделывать программный код, что как правило — дорого.
С увеличением количества заказов и популярности ресурса, Web-серверы и серверы приложений масштабируются за счет добавления новых серверов, на которых работают многочисленные копии программного обеспечения — это распределение нагрузки или масштабируемость «вширь». С другой стороны серверы баз данных масштабируются более сложно и обдуманно путем установки мощных многопроцессорных систем — это масштабирование «вглубь».
12. ИНФОРМАЦИОННЫЕ СТРАНИЦЫ
12.1 Типовая внутренняя (+необходимые стили элементов)
12.2 О компании / история
12.3 Новости / акции
12.4 Условия доставки
12.5 Служебные страницы: Карта сайта, Ошибка 404
12.6 Помощь (вопросы и ответы, форма «задать вопрос»)
12.7 Отзывы (список и форма отзыва по темам: отзыв / жалоба / благодарность / идея)
12.8 Контакты (адреса, телефоны, реквизиты, форма напишите нам (с выбором темы))
12.9 Карта магазинов / дилеров
13. ХОСТИНГ И ИНФРАСТРУКТУРА
13.1 Виртуальный или выделенный сервер (настройка и конфигурирование под оптимальную производительность).
Подробнее: SUPPORT.BY
13.2 Развертывание и настройка серверной связки "Сайт - 1С". Предполагается настройка решения с нуля. Развертывание хостинга и 1С Управление торговлей.
Подробнее: SUPPORT.BY
13.3 Адаптация к повышенным нагрузкам (серверный кластер).
Примеры: Abw.by (до 6 млн. посещений в сутки, нагрузка масштабируется и распределяется между серверами)
Подробнее: SUPPORT.BY
13.4 Обеспечение отказоустойчивости в пределах одного центра обработки данных (использование дублирующих систем).
Примеры: B2b.by (облачная отказоустойчивая инфраструктура, обеспечивается переключение работы между серверами, в случае выхода из строя одного из них)
13.5 Обеспечение полной отказоустойчивости (дублирование на уровне центра обработки данных).
Примеры: Pravo.by (распределённый между дата-центрами серверный кластер)
13.6 Техническое сопровождение проекта (администрирование и поддержка проекта 24/7, тонкая настройка программного обеспечения под оптимальную производительность).
Подробнее: SUPPORT.BY
13.7 Полное техническое сопровождение серверной инфраструктуры компании. (24/7/365)
Примеры: Basnet.by (поддержка первой линии и администрирование серверного парка более 500 машин)
Подробнее: SUPPORT.BY
14. ИНФОРМАЦИОННЫЕ СТРАНИЦЫ
14.1 Финальное тестирование функционала
14.2 Размещение сайта на сервере Заказчика
14.3 Обучение заказчика
14.4 Поддержка и исправление багов
15. КАК НАЧАТЬ ВЕБ-ИНТЕГРАЦИЮ?
Для начала разговора о своём интернет-проекте или приглашению в тендер, свяжитесь по любому каналу связи слева, либо заполните форму заявки на интернет-проект, укажите сайт и все системы и бизнес-процессы, что возможны для интеграции. А*мы проанализируем ситуацию и постараемся ответить вам за сутки, хотя бы с уточняющими вопросами.
Как заказать проект
Чтобы получить консультацию, обсудить или заказать интернет-проект, свяжитесь по любому каналу связи слева, либо сразу заполните форму заявки.