<menu/> <exit/>

>A*S:\ Поддержка и развитие проектов

Гарантийные обязательства Astronim*Support

Гарантийный срок на сайт составляет неограниченный срок поддержки, до момента изменения программного кода сайта сторонними разработчиками или 2 (два, иногда три) года фиксировано. Исполнитель в период гарантийного обслуживания безвозмездно исправляет все ошибки или проблемы в функционировании веб-сайта, а также оказывает консультационную поддержку.

Так же А*мы производим обучение новых сотрудников Заказчика системе управления сайтом.

Тарифный план ежемесячной поддержки AstroHelp*

Услуги подразумевают возможность пользования следующими видами работ по «AstroHelp*»:

  • изменения шаблонов и структуры страниц и др.;
  • верстка контента, правки заверстанного, администрирование разделов сайта;
  • внедрение новых программных модулей либо доработка функционала;
  • консультирование и другие услуги, общей продолжительностью не более N часов работы технических сотрудников Исполнителя в месяц и N часов консультаций проект-менеджера.

Тарифы AstroHelp*

Стоимость тарифного плана AstroHelp*10 составляет 200$/месяц, без НДС.
Стоимость тарифного плана AstroHelp*20 составляет 350$/месяц, без НДС.

Услуги, оказанные сверх количества, предусмотренного тарифным планом, оплачиваются дополнительно из расчета 25$/час. НДС не выплачивается ввиду упрощенной системы налогообложения.

Регламент работы в рамках AstroHelp*

Обращения Заказчика по верстке контента, ошибкам функционирования сайта или доработкам функционала в зависимости степени критичности проблемы или задачи:

  • 1 степень «Major». Ошибка, в результате которой доступ пользователя к функциям системы блокируется полностью либо невозможно корректное выполнение одной или нескольких критических функций системы. Срок выполнения работ: Исправление не более 1-го рабочего дня с момента направления Заказчиком уведомления о выходе из строя программного обеспечения.
  • 2 степень «Minor». Ошибка, в результате которой одна или несколько функций системы при определенных наборах входных параметров работают некорректно. Ошибка, не влияющая на результат выполнения одной или нескольких функций системы (например, ошибка интерфейса). Верстка контента. Срок выполнения работ: Исправление не более 3-х рабочих дней с момента направления Заказчиком уведомления о выходе из строя программного обеспечения либо предоставления необходимых материалов для верстки контента.
  • 3 степень «New». Создание новых программных модулей либо доработка функционала. Срок выполнения работ: Старт работ не более 7-ми рабочих дней с момента согласования с Заказчиком и предоплаты работ (если предусмотрено).

Сроки и способы оказания услуг

Услуги оказываются в рабочее время (понедельник-пятница, 9:00-18:30) продолжительностью до N часов работы Исполнителя в месяц. Неиспользуемые часы работы Исполнителя не переносятся на следующий месяц. Реакция на входящий запрос в виде аргументированных уточнений или конкретных предложений работает по принципу «сегодня на завтра», в случае проблем типа «Major» реакция «день в день».

Администрирование ваших серверов

В том числе, A*S работает и по размещению на серверах, поддержке и хостинг-администрировани. Центр поддержки Astronim*Support объединяет в себе сертифицированных программистов и профессиональных системных администраторов и способен обеспечить круглосуточный мониторинг сайтов и быструю реакцию на инциденты, что подтверждено первым сертификатом компетенции «Системное администрирование и эксплуатация» 1С-Битрикс в РБ.

Системное администрирование по SLA

• Выделенный специалист;
• Ведение документации проекта;
• Установка и настройка систем виртуализации;
• Поддержка и обслуживание ПО сервера;
• Удаленное администрирование и управление сервером;
• Настройка резервного копирования по запросу;
• Установка и настройка ПО по запросу;
• Обновление версий ПО по запросу ;
• Мониторинг работы систем в режиме 24/7;
• Обеспечение безопасности (настройка Firewall).

Как заказать поддержку интернет-проекта?

Для начала разговора о своём проекте или приглашению в тендер, свяжитесь по любому каналу связи слева, либо заполните форму заявки на интернет-проект, укажите сайт и необходимый набор изменений. А*мы постараемся ответить вам за сутки.